Die Neukundengewinnung ist eine zentrale Aufgabe des Marketings. Verschiedenste Instrumente der Kommunikation wie zum Beispiel Direktmarketing oder die Werbung zielen darauf ab.

Möglichkeiten der Kundenbindung können zum Beipiel im Service oder im Preis-Leistungs-Verhältnis liegen. Außerdem spielen Aspekte der Beziehungspflege eine Rolle und das Beschwerdemanagement.

Kundenzufriedenheitsanalysen können vor allem durch Befragungen durchgeführt werden. Dabei werden vorhandene oder auch potentielle Kunden befragt.